Чат-бот — это программа, которая автоматически выполняет определенные действия, взаимодействует с пользователем и представляет собой текстовый интерфейс.
В этом сухом определении спрятан целый кладезь свободного времени специалистов.
✅ Разработчики Molinos помогут вам сэкономить время и создадут чат-бот под ваши задачи и бюджет: на конструкторе или полностью с нуля на собственном сервере.
Содержание статьи:
Какие задачи можно отдать чат-боту:
Чат-бот может отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей, за что служба поддержки скажет вам большое «спасибо».
Также чат-бот может принимать и обрабатывать жалобы, рекомендации, вопросы по товарам и услугам и другую обратную связь. Собранную информацию можно использовать, чтобы улучшить обслуживание клиентов и глубже понять их боли и проблемы.
Чат-бот может помочь выбрать товары и услуги по запросу пользователя, предоставить информацию о ценах и наличии товаров.
К примеру, человеку нужно выбрать очки для зрения. Тогда чат-бот спрашивает у пользователя:
И в конце выдает ему подборку моделей, которые соответствуют критериям, которые выбрал пользователь.
Также с помощью бота можно автоматически добавлять товары в корзину и оплачивать прямо в мессенджере. Или же оставить свои данные, чтобы с вами связался менеджер и подтвердил заказ.
Удобно для сервисов бронирования авиабилетов, жилья, экскурсий и туров.
Например, у Тинькова есть бот, который оформляет «подписку на направление» — вы выбираете место, куда хотите отправиться, и даты. А бот будет отслеживать снижение цен на билеты и оповещать вас об этом.
Эту функцию часто используют новостные каналы и блогеры-эксперты.
Например, для новостных каналов чат-бот — это возможность оперативно получать информацию из разных источников, собирать новости здесь и сейчас и инсайдерскую информацию от подписчиков.
Пользователи могут зайти в бот и предложить новость, тему для постов или скинуть важные материалы по обстановке вокруг — во время крупных событий, праздников или митингов.
А бренды могут информировать своих клиентов об акциях или предоставлять информацию о времени работы, адресах, новых коллекциях и предоставить индивидуальные предложения.Чат-бот можно использовать в воронке продаж.
Например, блогеры отправляют эксклюзивные полезные материалы (статьи, чек-листы, записи вебинаров), тем самым формируя спрос, и ведут подписчика к целевому действию — запись на мероприятие, консультация, покупка услуги или что-то еще.
Суть такова: сначала приносите пользу, потом продаёте. Не наоборот.
Чат-бот с полезными материалами от Дмитрия Румянцева, организатора конференции «Суровый Питерский SMM» и других мероприятий
Такие чат-боты чаще всего используют крупные компании, в которые много специальностей, на которые постоянно требуются люди. Они помогают разгрузить HR-специалистов и дать им больше времени на отбор людей на сложные вакансии.
Чат-бот используют, чтобы предоставлять новеньким сотрудникам всю важную информацию:
А еще чат-бот может облегчить обучение сотрудников и онбординг.
Сделать чат-бот самостоятельно можно в одном из конструкторов. Мы в Molinos используем эти:
Это целая экосистема с голосовыми помощниками, дополнительными интеграциями, онлайн чатами, библиотекой знаний, возможностью подключения оплаты, звонков и многими другими функциями. Есть возможность размещения чат-бота сразу на всех платформах — ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Viber. Можно подключить бизнес-каналы — Битрикс, jivo и другие.
Каждый конструктор позволяет создать чат-бот бесплатно на какое-то ограниченное количество пользователей — от 25 до 500.
Чтобы чат-бот могли использовать больше людей, уже нужно будет заплатить.
Но для того, чтобы набить руку и понять, как все устроено и как сделать чат-бот под ваши задачи — этих сервисов будет достаточно.
Главная ошибка в создании чат-бота — это когда его придумывают из головы. Кажется, что создать чат-бота проще простого — придумал вопросы, написал ответы, сделал кнопки и готово.
НО чтобы чат-бот работал эффективно и реально помогал решать бизнес-задачи, нужно четко продумать, какое место в маркетинговой воронке он занимает.
Потому что внимание клиента легко потерять. Если чат-бот неинтересен, навязчив или не решает проблемы — клиент уйдет разочарованным, и вы рискуете никогда его не вернуть.
Что нужно сделать на старте:
1. Определить цель создания чат-бота
К чему должно привести взаимодействие с чат-ботом — покупка, консультация, информирование, автоматизация процессов и экономия времени или другие варианты.
2. Определите задачи, которые должен решать чат-бот
Разбейте цель на шаги, которые должны привести пользователя целевому действию.
3. Выпишите, какими функциями должен обладать чат-бот
Вопрос-ответ, регистрация, предоставление каталога, игровые механики, оплата, интеграция с сайтом для отслеживания пользователя и другие.
4. Отрисуйте impact map — схематичный сценарий того, как пользователь будет идти шаг за шагом в диалоге с ботом.
Схему можно нарисовать в этих сервисах,
Можно даже не листке бумаге. Главное, чтобы вы могли отобразить последовательность действий пользователя.
5. Продумайте ответы на некорректные запросы пользователя
Это то, что увидит пользователь, если неверно напишет номер телефона, адрес или имя на другом языке.
Обработка ошибок — важная часть коммуникации с пользователем. Если человек столкнется с ошибкой, но не поймет, почему она возникла и что ему делать дальше, он не станет заморачиваться и просто уйдет. Объясните, что случилось и как действовать дальше — подождать, начать сначала или перевыполнить действие.
Примеры ответов:
«Номер должен содержать минимум 11 символов»
«Некорректный Email»
«Адрес не может содержать меньше 10 символов. Пожалуйста, измените параметры и повторите запрос»
«Телефон имеет неверный формат. Пожалуйста, измените параметры и повторите запрос»
Универсальный вариант для телеграмма:
«Произошла ошибка. Введите /start для перехода в главное меню» - так в любой ситуации пользователь сможет попасть в главное меню.
Создадим простой чат-бот для оптики в конструкторе Aimylogic.
С его помощью можно записаться в оптику на консультацию по проверке зрения — самому или для ребенка. Далее чат-бот можно будет разместить на любой площадке — на сайте или в мессенджере (ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Viber).
Сначала готовим сценарий чат-бота со всеми сообщениями и действиями пользователя.
Регистрируемся, подтверждаем почту и нажимаем «Создать чат-бот».
Далее выбираем способ создания чат-бота — «В конструкторе».
В базе Aimylogic есть шаблоны чат-ботов для типовых задач. Они ускорят и упростят создание бота. Для первого раза выбираем «Пустой шаблон». Даем боту название и начинаем.
С пользователем нужно поздороваться.
Нажимаем «Текст» в левом столбце с элементами ➡️ Пишем приветственное сообщение ➡️ Сохранить ➡️ Добавляем кнопку «Начать».
Это отправная точка, с которой чат-бот начинает взаимодействовать с потенциальным клиентом.
Далее делим пользователей на сегменты. Потому что записаться могут как взрослые, так и родители, которые хотят проверить зрение детей.
Чтобы добавить новое сообщение от чат-бота нажимаем «Добавить экран».
Далее нажимаем текст и пишем вопрос «Кому нужно проверить зрение?».
Добавляем 2 кнопки ➡️ «Взрослому» и «Ребенку (до 14 лет)».
Чат-бот разделился на две ветки. Делаем ветку с ребенком. Ветка со взрослым будет аналогичной.
Чтобы записать человека, нужно узнать, как его зовут. В нашем случае нужно два имени — ребенка и родителя.
Создаем текстовый блок и пишем «Как зовут ребенка?».
Чтобы пользователь точно записал имя без ошибок, мы используем «Интенты».
Интент помогает чат-боту понять, что сейчас пользователь будет вводить имя. Поэтому если человек введет не «Ольга», а «Ольха» — чат-бот попросит ввести имя еще раз.
Чтобы добавить такой интент, нажимаем «Блок» ➡️ Реплики пользователя ➡️ Еще блоки ➡️ Имена.
Далее делаем такой же блок – только спрашиваем имя родителя.
Теперь соединяем всю цепочку. Справа от каждой кнопки есть кружок — если на него нажать, появится стрелка. Эта стрелка отвечает за связь одного сообщения с другим.
Когда пользователь выбрал «Ребенку» ➡️ следующее сообщение — «Как зовут представителя» ➡️ а потом «Как зовут ребенка».
Нажимаем на кружок на кнопке «Ребенку» ➡️ ведем стрелку к «Как зовут представителя». Это сообщение нужно связать со следующим. Также нажимаем на кружок на кнопке «Имена» (чтобы пользователю высветилось следующее сообщение только после того, как он ввел свое имя) ➡️ ведем его к след. сообщению «Как зовут ребенка».
Суть простая: куда стрелка ведет — то сообщение пользователь увидит следующим после своего действия.
Продолжаем создавать чат-бот.
Теперь уточним у пользователя, куда именно он хочет записаться.
Добавляем текстовый блок, пишем «Куда вам удобно прийти?» ➡️ Добавляем кнопки ➡️ Каждая кнопка — адрес конкретной оптики.
Независимо от улицы, нам надо узнать, когда пользователь может прийти.
Создаем текстовый блок. Пишем «Укажите дату и время». Добавляем интент ➡️ Блок ➡️ Реплики пользователя ➡️ Дата и время.
Чтобы чат-бот предлагал пользователю свободные слоты (свободные даты и время приема), нужно интегрировать чат-бот с вашими бизнес-каналами. Для этого в меню слева (левый столбец) нажмите «Подключение каналов». Настроить данные нужно будет уже в самой системе, которой вы пользуетесь.
Другой вариант — перевести пользователя на оператора, чтобы уже с ним согласовать дату и время записи. Сделать это можно там же, где подключают бизнес каналы.
После того, как пользователь выбрал дату и время, он должен оставить свой номер телефона. Создаем текстовый блок ➡️ пишем «Укажите свой номер телефона». Добавляем интент, чтобы человек указал номер без ошибок. Добавить блок ➡️ Реплики пользователя ➡️ Номер телефона.
Добавляем кнопку «Записаться».
Последнее сообщение: добавляем текстовый блок ➡️ пишем «Спасибо, будем ждать вас».
Теперь нужно соединить все сообщения друг с другом, как мы делали это ранее. Выбираем кнопку в сообщении, нажимаем на кружок справа и ведем стрелку к следующему сообщению.
Чтобы проверить, как работает чат-бот и нет ли в нем ошибок, нажимаем кнопку «Тестировать». Появится тестовый виджет, в котором мы можем пройти весь сценарий чат-бота.
✅ Проверьте функциональность:
✅ Проверьте работоспособность:
✅ Проверьте интеграцию:
✅ Проверьте язык и грамматику:
✅ Проверка на различные сценарии:
✅ Аналитика и мониторинг:
✅ Обратная связь и поддержка:
Чат-бот в Telegram нужно создавать через @BotFather.
Важно: создать бот можно, как внутри Telegram, так и на конструкторе. Но в самом Telegram функционал будет очень ограниченным. Поэтому чаще всего чат-бот создают на конструкторе, а затем подключают его к Telegram. Вот как это сделать:
Шаг 1. Введите в поле поиска @BotFather и выберите бота.Обратите внимание, что у
официального бота Telegram будет стоять синий подтверждающий знак возле имени в виде галочки.
Шаг 2. Нажмите «Запустить» для активации бота BotFather.B ответ вы получите список команд по управлению ботом.
Шаг 3. Выберите или напечатайте и отправьте команду /new bot.
Шаг 4. Дайте имя боту - клиенты увидят это имя при общении с ботом. И никнейм бота - по нему можно будет найти бота в Telegram. Никнейм должен быть уникальным, не повторять существующие в базе и заканчиваться на слово «bot».
После того как вы выберите подходящее имя бот будет создан. Вы получите сообщение со ссылкой на бота t.me/, рекомендации по настройке аватарки, описание бота и список команд для настройки бота.
Чтобы создать бот в сервисе Aimylogic и подключить его к Telegram, вам понадобится токен.
BotFather отправит вам токен после того, как вы создадите бота и дадите ему имя.
Скопируйте значение токена.
В Aimylogic зайдите в раздел «Подключение каналов» ➡️ Telegram ➡️ вставьте токе в специальное поле.
Теперь вы можете редактировать бот в Aimylogic и все изменения будут отображаться в Telegram.
Telegram дает возможность создавать не только базовые диалоговые сценарии, но и игры и даже web app-приложения.
Возможности Telegram:
В рамках чат-бота мы попадаем в такой же web-интерфейс, как на сайте (то есть можно делать корзины, онлайн-заказы, квизы)
Web app помогают сохранять маркетинговую воронку и не терять пользователей.
Для подключения чат-бота из Aimylogic к ВКонтакте нужен специальный ключ.
1. Перейдите в ваше сообщество ВКонтакте. Перейдите в Управление → Настройки → Сообщения сообщества → Включены. И нажмите Сохранить.
2. Перейдите на вкладку Настройки для бота - Возможности ботов → Включены. Поставьте галочку напротив пункта Добавить кнопку "Начать".
3. Откройте раздел Управление - Настройки - выберите вкладку Работа с API и нажмите Создать ключ.
4. Вставьте этот ключ в Aimylogic.
Для создания чат-бота в WhatsApp нужен бизнес-аккаунт. Он платный.
У WhatsApp нет своего редактора, поэтому бот нужно создавать на конструкторе и интегрировать его уже в сам мессенджер. Для этого нужен токен, который вы получите при создании приложения в WhatsApp. Далее при помощи этого токена вы подключаете сценарий в Aimylogic к мессенджеру.
В Aimylogic зайдите в раздел «Подключение каналов» ➡️ WhatsApp ➡️ вставьте токен в специальное поле.
У каждого сервиса свои цены. Тарифы отличаются количеством пользователей в месяц, которые могут воспользоваться чат-ботом.
Расскажем о 3 популярных.
Разработчики Molinos могут создать чат-бот на конструкторе или полностью с нуля на собственном сервере. У каждого формата есть свои плюсы и минусы.
Узнать больше о разработке чат-ботов от Molinos ⇒
Подбирайте формат под ваш проект в зависимости от функционала, который вам нужен, бюджета и сроков. А мы поможем определиться.
Преимущества:
Недостатки:
Преимущества:
Недостатки:
Что бы вы ни выбрали, мы создадим чат-бот под любой ваш запрос — запись на прием, помощь с выбором продукта, каталог, игра, полезная рассылка или что-то, чего еще не было.
Направьте свое время и усилия на новые рекламные кампании, улучшение услуг и развитие бренда, а рутину отдайте чат-боту.
А создание полезного чат-бота — нам🤖
