Словарь UX-терминов

это визуализированный опыт клиента, история его коммуникации с компанией с учетом мыслей, эмоций, целей, мотивов. Карта составляется от лица покупателя и выглядит как график с точками и каналами его взаимодействия с продуктом. CJM отражает путь клиента к продукту, выявляет проблемные области и подсказывает, как увеличить продажи и повысить лояльность клиентов.

это графический элемент, который мотивирует и призывает посетителей сайта совершить конкретное действие: купить, скачать, подписаться на рассылку и т. д. СТА подсказывает, что именно должен сделать посетитель и чего от него ожидает разработчик этой страницы. Обычно CTA выглядит как кнопка, которая может иметь различные визуальные эффекты, привлекающие к ней внимание.

это самая распространенная траектория сканирования контента, организованного в форме блоков. F-паттерн получил всеобщее признание после того, как компания «Нильсен-Норман Групп» провела исследование движений глаза при чтении веб-контента. В ходе исследования более 200 пользователей изучали тысячи веб-страниц. Удалось выявить закономерность в движениях глаз пользователей при изучении разных сайтов: общая траектория сканирования контента напоминает букву «F»

это метод юзабилити тестирования, который можно провести с помощью таких сервисов как Optimal Workshop и VWO. Его суть заключается в том, что вы  загружаете в сервис макет или фрагмент макета в формате png/jpeg и задаете пользователю вопрос, например, «Куда бы вы кликнули чтобы...». Когда респондент проходит тестирование он видит ваш вопрос и макет, кликает туда, куда он считает правильным, чтобы выполнить задание. Для тестирования рекомендуется привлечь 6-10 человек. На выходе ux-проектировщик получает что то вроде карты кликов.

это инструмент веб-аналитики, который помогает получать наглядные отчеты, видеозаписи действий посетителей, отслеживать источники трафика и оценивать эффективность онлайн- и офлайн-рекламы.

этот метод проверки гипотез. Проверка проходит цикл, который состоит из четырех блоков: формирование гипотезы (Hypothesis), ее проверка (Action), получение измеряемого результата (Data) и выводы (Insights), на основании которых мы формулируем дальнейшие гипотезы.

это исследование, которое помогает выявить проблемы интерфейса, приводящие к отсутствию или недостаточному числу звонков и заявок, большому проценту отказов или недовольству ваших клиентов. Проводится на основе данных из систем веб-аналитики («Яндекс.Метрика», Google Analytics). В ходе аудита предлагается ряд гипотез, которые рекомендуется апробировать в будущем для увеличения конверсии целей на сайте.

это порядок действий, которые выполняет пользователь на сайте или приложении. User Flow помогает понять, все ли процессы в продукте имеют логическое завершение. Обычно при построении User Flow не делают акцент ни на ощущения пользователя, ни на множество возможных уровней решения. Основная задача — показать процесс взаимодействия пользователя с продуктом.

это отправная точка для любого проекта. Оно помогает понять пользователей: их поведение, цели, нужды и мотивацию. А также показывает, как люди ориентируются на сайте, где у них возникают проблемы и, самое главное, каковы их ощущения от взаимодействия с продуктом.

это быстрый и относительно простой способ получения данных о ваших текущих и потенциальных пользователях. Состоит из набора закрытых и открытых вопросов. Рекомендуется при составлении опросника использовать в большей степени вопросы открытого типа, чтобы респондент мог описать причины своих действий и чувств.

это траектория сканирования контента на странице слева направо и сверху вниз — таким образом, получается траектория движения взгляда в форме буквы «Z». Этот паттерн работает потому, что именно так большинство европейских людей читают книги: сверху вниз и слева направо.

это технология, позволяющая наблюдать и записывать движения глаз: расширение зрачка и его перемещение. Она широко применяется во многих областях, в том числе при проведении UX-исследований сайтов, мобильных приложений, брендинга. Айтрекинг прежде всего используется для того, чтобы понять, куда смотрят пользователи и как они взаимодействуют с продуктом.

это прибор, следящий за движением глаз.

это маркетинговый метод исследования, использующийся для оценки эффективности веб-страницы. Во время теста страницы А и В показываются различным пользователям в равных пропорциях, посетители сайта, как правило, не знают об этом. По прошествии определенного времени или при достижении достаточно большого числа показов сравниваются числовые показатели цели и определяется наиболее подходящий вариант страницы.

это проверка разработанных макетов ux-проектировщиком на соблюдение логики, заложенной в прототипах.

это ряд повторяющихся эпизодов, когда при использовании продукта пользователь натыкается на одну и ту же проблему, которую он не может решить, это вызывает разочарование и негативные эмоции.

это образ дизайна низкой точности, четко показывающий основную группу контента, структуру информации, базовую визуализацию взаимодействия между интерфейсом и пользователем.

Инструмент «Яндекс.Метрики», который позволяет записывать и анализировать действия пользователей на вашей сайте.

это предположение, которое требует доказательств. Гипотезы могут быть разного объема и размера. Можно выдвинуть гипотезу по поводу чего-то небольшого, например, заметности конверсионного элемента на веб-странице. Либо это может быть крупная гипотеза о продукте в целом. Одним из методов проверки гипотез является HADI-цикл.

это неструктурированная разновидность личного интервью, при которой интервьюер в длительной доверительной беседе один на один опрашивает респондента. Это дает возможность обсудить различные вопросы свободно, без посторонних свидетелей, которые могут оказать влияние на респондента или вызвать его скованность. В ходе глубинного интервью интервьюер стремится узнать эмоции, убеждения и точку зрения опрашиваемого касательно проблемы, на которую приходится фокус внимания.

деятельность по улучшению доступности продуктов и интерфейсов. Это набор практик, который делает интерфейс доступным для широкого круга лиц, в том числе для людей с ограниченными возможностями здоровья. Для этого используются сбалансированная цветовая гамма, альтернативное управление клавиатурой, специальная разметка на страницах, адаптированные версии и другие инструменты.

Крайний срок, к которому должна быть выполнена задача.

процесс организации информации, который включает структуру, дизайн, макет и навигацию. Он позволяет сотрудникам и пользователям находить нужную информацию и управлять ею. Например, информационная архитектура определяет размещение элементов на странице, их навигацию, связь самих страниц.

неотъемлемая часть любого продукта. Это объект, среда, набор инструментов, с помощью которых пользователь взаимодействует с готовым продуктом. Например, кнопки, галочки, текстовые поля, подсказки, переключатели на сайте. По сути, интерфейс ведет за собой пользователя.

это тестирование, при котором респондент должен объединить группы данных, размещенных на карточках, по определенным признакам. Карточная сортировка бывает закрытого и открытого типа. При закрытой сортировке респондент группирует карточки под уже заданные критерии, в открытой же респондент сам формулирует критерии группировки данных.

это элементы сайта, которые влияют на пользовательское доверие к нему. Такими факторами являются контактная информация, информация о компании, описание товаров и услуг, способы оплаты и доставки, Программы лояльности, Навигация.

это модель, которая описывает изменение количества посетителей на сайте на каждом из этапов юзер флоу.

это сайт-одностраничник, создающийся под рекламную кампанию с целью продажи товара или услуги. На лендинге располагают несколько объектов, призывающих пользователя к действию — например, нажать кнопку или оставить заявку.

это вторичный тип навигации, показывающий ваше местоположение на веб-сайте или в приложении. Навигационная цепочка отслеживает путь до исходной точки. Как правило, «хлебные крошки» располагают в левом верхнем углу на внутренних страницах сайта.

это тестирование, во время которого респондент и модератор находятся в одном помещении и общаются друг с другом в живую.

это симуляция финального взаимодействия между пользователем и интерфейсом. Он может выглядеть очень похоже на финальный продукт, совершенно точно это не серый эскиз. Взаимодействия должны быть точно смоделированы и иметь значительное сходство с финальным опытом.

это способ описания требований к разрабатываемой системе, сформулированных как одно или более предложений на повседневном либо деловом языке пользователя. Текст истории должен объяснять, что делает пользователь, что чувствует и какой результат хочет получить.

это вымышленные персонажи, которые обладают набором качеств, характерным для целевой аудитории продукта. Персоны используются для идентификации пользовательских целей, мотивации пользователей, их болевых точек. Описываются на основании результатов исследований целевой аудитории.

это набор поведенческих реакций или последовательностей стереотипных действий, которые совершает пользователь на сайте.

это перечень метрик, основанных на действиях пользователей на сайте, которые учитываются поисковыми системами при формировании поисковой выдачи. К таким метрикам относят показатель отказов, глубину просмотра, время на сайте, возвращение к поиску, прямые заходы.

исследование, которое проводится с целью выявления юзабилити-проблем и оценки эффективности разработанного макета.

участник исследования, выступающий в роли опрашиваемого.

это описание поведения системы, когда она взаимодействует с кем-то (или чем-то) из внешней среды. Сценарий помогает понять, «кто» и «что» может сделать с рассматриваемой системой или что система может сделать с «кем» или «чем». Методика сценариев использования применяется для выявления требований к поведению системы, известных также как пользовательские и функциональные требования.

это разделение аудитории на группы, где они объединены по признаку схожих потребностей. С помощью сегментации можно изучать паттерны поведения, проблемы отдельных групп пользователей, сравнивать с другими группами, а также проектировать дальнейшее развитие продукта с учетом потребностей этих групп.

это инструмент веб-аналитики, который использует цветовой спектр от теплых до холодных тонов для демонстрации участков страницы сайта, которые привлекают внимание пользователей (теплые тона привлекают больше всего внимания, холодные — меньше всего).

это тестирование, при котором респондент отвечает на вопросы в удобном для себя месте (дома или на работе). Часто такие тестирования проходят без участия модератора, но если его участие необходимо, то он подключается по видеосвязи.

это маленькие (обычно 16х16 пикселей, реже 32х32 пикселя) иконки, которые отображаются на вкладке сайта в браузере возле названия сайта.

группы потенциальных пользователей вашего продукта, которые формируются, чтобы получить от них обратную связь. Мнение фокус-групп важно на этапе планирования продукта, сбора всех требований к нему. Участники высказывают свое мнение о прототипах, задачах, стратегиях, выбранных для создания продукта.

это группа людей, объединенных общими признаками или целью. Под общими признаками могут пониматься любые характеристики: пол, возраст, географическое местоположение, уровень дохода и т. д.

это своего рода коэффициент полезного действия, важный атрибут юзабилити сайта. Суть: чем меньше пользователь занял времени и чем меньше приложил усилий, чтобы найти какой-либо элемент на сайте, тем эффективнее продукт.

исследование, которое проводится на этапе разработки концепции интерфейса, с целью выяснения насколько она соответствует ожиданиям ЦА.

это проверка интерфейса юзабилити-специалистом на наличие юзабилити-проблем. Такая оценка помогает выявить наиболее частые ошибки в интерфейсах, которые могут отрицательно влиять на работу продукта.

Показатель простоты и удобства использования сайта.

это инструмент веб-аналитики, который помогает получать наглядные отчеты, видеозаписи действий посетителей, отслеживать источники трафика и оценивать эффективность онлайн- и офлайн-рекламы.