В ходе тестирования проверяли 3 запроса от клиента:
Для исследования выбрали технологию — айтрекинг. Сформировали задания для испытуемых. Во время выполнения айтрекинг-оборудование записывало движение глаз пользователей, после каждого задания респонденты заполняли опросник с готовыми вариантами ответов.
Образовательный курс, который необходимо было найти в первом задании на сайте существует. Курса из второго задания нет на сайте. Курс из третьего задания есть, но с формой ответа отличной от формы на вопрос первого задания.
Для юзабилити-тестирования были привлечены 5 испытуемых (3 жен. и 2 муж.). Никто из испытуемых не проходил обучение в школе и не был на сайте ранее. Время на прохождение заданий было не ограничено.
Количество испытуемых зависит от задачи, типа сайта, гипотез, которые планируется проверить. В среднем для тестирования одной-двух гипотез может понадобиться от 5 до 15 человек.
Ниже перечислены только 4 замечания, в итоговом отчете — 9 рекомендаций по улучшению юзабилити сайта.
Когда появляется анимированная помощница, респонденты переключают внимание на нее и затем возвращаются на первоначальный объект внимания: текст с общим описанием курса, где указан входной уровень студентов.
В итоге никто из испытуемых не ответил на вопрос о требуемом уровне для поступления правильно.
Все пользователи тратили чрезмерно много времени на то, чтобы понять, что курса по Python в школе нет. Это говорит об отсутствии ясной информации о количестве курсов, которые предлагает школа.
Так например, по мимо собственно курсов, на сайте есть образовательные направления. Пользователям не понятно, как 5 курсов могут быть сгруппированы еще и в образовательные направления: пользователи многократно просматривают разделы Веб-дизайн, Веб-разработка. При этом респонденты не вчитываются в тексты – описания, просмотр страницы идет в поисковом режиме, вертикально по центру страницы, с возвратами (регрессиями).
Пользователи разделились на три группы при использовании сайта: пользовались меню, не рассматривая детально главную страницу, пользовались главной страницей и практически не пользовались меню и пользовались главной страницей как якорем, постоянно на нее возвращаясь.
Такая ситуация скорее всего связана с тем, что сайт выполнен в форме лендинга, но при этом имеет разделы ведущие на отдельные страницы (хотя у лендинга все размещается на одной странице и навигация идет только по ней).
Очевидно, что раздел «Ближайшие события» должен рекламировать и продвигать курсы школы, но пользователи не «видят» этого раздела и не понимают его необходимость. Только один пользователь обратил достаточное внимание на раздел на главной странице. Он сделал это когда искал курс по Python.
Ни один пользователь не ответил на вопрос о том, что можно оплатить и посетить только одну лекцию из любого направления интенсива.
Необходимо сделать более явными материалы этих разделов и показать: зачем они нужен, и что это такое. Возможно разработать инфографические схемы: 1. Пошел на открытую лекцию бесплатно, если понравилось – купил курс. 2. Нет времени на весь курс – оплатил одну лекцию.
Айтрекинг действительно дает инсайты и помогает подтвердить гипотезы, плюс этого метода — пользователь не может контролировать свой взгляд. Поэтому, если у вас есть предположение, что какие-то блоки на сайте упускают из виду, с помощью айтрекера можно понять, по какой причине это происходит.
Из минусов метода — сложности в интерпретации, если пользователь задерживал взгляд или возвращался к одному месту снова — что это значит, ему что-то не понятно, или наоборот все понятно и интересно. Поэтому так важно активное участие специалиста, не только грамотный анализ данных исследования, но и наблюдение за респондентом во время эксперимента, а также обработка опросов после исследования, то есть без классических методов юзабилити-исследований не обойтись.
По итогам исследования — большая часть рекомендаций была внедрена на сайт.