Словарь маркетолога: 56 слов, чтобы говорить на одном языке со специалистами

Вы когда-нибудь сталкивались с ситуацией, когда люди при вас начинают говорить на другом языке?

Что говорят непонятно, но очень интересно.

Тоже самое бывает и в маркетинге. Чтобы понимать, что делают специалисты, и правильно ставить задачи, оценивать эффективность и улучшать рекламные кампании, нужно знать профессиональные термины, которые используют маркетологи в своей работе.

Собрали 56 слов, которые используют специалисты по маркетингу на повседневной основе.

А чтобы было удобнее, мы разделили все термины на категории:

• стратегия и медиапланирование;
• реклама и продвижение;
• аналитика и оптимизация;
• продукт и пользовательский опыт;
• трафик;
• менеджмент;
• технологии и инструменты;
• метрики.

Медиаплан – это документ с подробным планом рекламной кампании, который включает в себя каналы продвижения, бюджет, целевую аудиторию и цели.

Медиасплит – это процесс распределения бюджета рекламной кампании между различными каналами рекламы.

Омниканальность – стратегия создания единого и синхронизированного опыта покупки через все каналы взаимодействия с брендом, включая онлайн-магазины и физические точки продаж. Она предполагает интеграцию данных о клиенте для персонализации обслуживания и повышения лояльности.

В отличие от мультиканальности, омниканальный подход требует, чтобы все каналы работали вместе, обеспечивая актуальность информации и гладкое взаимодействие на любом этапе общения с брендом.

Перфоманс маркетинг (performance маркетинг) – это стратегия продвижения, которая опирается на достижение финансово измеримых результатов для бизнеса за конкретный и, как правило, короткий период. Оплата за рекламные услуги производится на основе достигнутых результатов. Эти результаты могут включать клики, конверсии, регистрации, продажи.

Например, контекстная реклама относится к перфоманс маркетингу, поскольку:

• ставит конкретные цели — получить 10 лидов;
• опирается на финансово измеримые результаты — количество лидов, ROI, ROAS, ROMI, ДРР, прибыль, CPC, CPA и другие;
• ограничена по времени — рекламная кампания длится 3 месяца;
• оплата производится на основе достигнутых результатов — в рекламном кабинете агентство платит за количество кликов, которое получило по рекламе.

Как определить, выгодно ли бизнесу запускать рекламу и сколько прибыли она принесла?

Медийная реклама – это стратегия продвижения товаров, услуг или брендов с целью повышения узнаваемости через различные медиа-платформы, включая телевидение, радио, печатные издания, наружную рекламу и интернет — сайты, социальные сети и поисковые системы.

Медийная реклама находится на самом верхнем уровне маркетинговой воронки — она ориентируется на массовую аудиторию и стремится привлечь внимание потребителей и стимулировать интереса к покупке.

Что нужно знать о медийной рекламе в digital: форматы, эффективность, плюсы и минусы

Брендформанс – это комбинация двух подходов в маркетинге: медийной рекламы и перформанс-маркетинга. Подход направлен на одновременное укрепление бренда и достижение конкретных, измеримых результатов, таких как продажи, лиды или конверсии.

Бриф – документ с основной информацией о задаче, цели, целевой аудитории и других ключевых аспектах для разработки маркетинговой стратегии.

Инсайт – глубокое понимание потребностей и поведения потребителей, которое может быть использовано для улучшения продукта или маркетинга.

Таргетинг – это определение и нацеливание на конкретные сегменты аудитории, которые больше всего склонны к выполнению целевых действий, таких как покупки, регистрации, подписки или другие конверсии.

Ретаргетинг, или ремаркетинг — это метод маркетинга, который направлен на повторное привлечение пользователей, которые уже взаимодействовали с брендом, рекламой.

Посев – это размещение рекламного контента в интернете через третьих лиц, например, блогеров, с целью увеличения охвата и узнаваемости бренда, продукта или услуги.

Буст продаж – это временное увеличение объёма продаж товаров или услуг. Может быть достигнуто через такие методы как: рекламные акции, скидки, специальные предложения, активные рекламные кампании.

На Яндекс Маркете есть отдельный инструмент «Буст продаж», который поднимает товары на самые заметные позиции в поисковой выдаче Маркета, на страницах категории, в карточке товара и в рекламной системе Яндекс Директ.

Плейсмент – это размещение рекламы на определенной площадке или в определенном формате на сайте, в приложении или в социальной сети.

А/Б тестирование – это сравнение двух версий чего-либо, которое нужно, чтобы определить, какая из них работает лучше.

A/B тестирование и сплит-тестирование в маркетинге часто рассматриваются как синонимы, поскольку оба метода предполагают сравнение двух версий (например, креатива, веб-страницы, рекламного объявления, письма электронной рассылки) для определения, какая из них более эффективна для достижения цели (конверсии, кликов или продаж).

📍Например, таргетолог может сделать два объявления с одним оффером, но разными изображениями и запустить их на одну и ту же аудиторию на определенный период. В зависимости от результатов специалист поймет, какое объявление работает лучше и оставит именно его, а менее эффективное отключит.

Дашборд – это информационная панель, которая отображает ключевые показатели эффективности (KPIs), статистику и другие важные данные в удобной и наглядной форме.

Что такое дашборды и чем они полезны

Пиксель отслеживания – это код, который используют для отслеживания действий пользователей на сайте или в приложении (просмотры страниц, клики на ссылки, действия с формами, покупки).

Баунс рейт (отскок) – это процент посетителей сайта, которые покидают сайт после просмотра только одной страницы, не совершая никаких действий на сайте, таких как клики по ссылкам, заполнение форм или просмотр дополнительных страниц.

Ассоциированная конверсия – это переходы на сайт с разных каналов, которые не привели к приобретению товара или услуги, но повлияли на решение пользователя о покупке. Эти конверсии отражают вклад и влияние рекламных каналов, которые участвовали на разных этапах воронки продаж, но не были последним касанием перед конверсией.

📍Например, потенциальный покупатель впервые увидел рекламу товара в социальной сети, затем искал дополнительную информацию в поисковых системах и, наконец, совершил покупку после получения email-рассылки. Хотя покупка была совершена после клика по ссылке в email, предыдущие взаимодействия тоже сыграли ключевую роль в принятии решения о покупке.

Конверсия – это ключевое действие, которое является целью всей маркетинговой активности, например, «повысить конверсию» означает увеличить количество людей, которые совершили желаемое действие — покупку, подписку, регистрацию.

Воронка продаж – модель, описывающая путь клиента от знакомства с продуктом до совершения покупки.

Лид — это потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге компании через взаимодействие с её маркетинговым контентом или ресурсами (заполнение формы на сайте, подписку на рассылку, участие в вебинаре, запрос дополнительной информации).

Например, человек оставил контакты в открытой форме на сайте — это лид.

Лидогенерация – это привлечение клиентов и их конвертация в потенциальных клиентов.

📍Например, компания, которая предлагает онлайн-курсы по программированию, решила организовать бесплатный вебинар на тему «Основы программирования для начинающих». Чтобы участвовать в вебинаре, потенциальные ученики должны были зарегистрироваться — указать в специальной форме свои имена и адреса электронной почты. Этот процесс регистрации стал механизмом лидогенерации для компании, поскольку каждый зарегистрированный на вебинар участник становился потенциальным клиентом, заинтересованным в изучении программирования.

Ретеншн (от англ. retention, удержание) – это действия, направленные на удержание клиентов.

📍Разберем, как это работает на примере компании, которая предлагает подписку на кофе. После трех месяцев активной подписки клиенты получают бесплатную упаковку эксклюзивного кофе в знак благодарности за их лояльность. Кроме того, компания регулярно отправляет электронные письма с полезными советами о заваривании кофе и предложениями ограниченного выпуска, чтобы поддерживать интерес и вовлеченность клиентов. Все эти активности направлены на то, чтобы клиент оставался лояльный и продолжал покупать подписку.

Трафик – это поток посетителей на веб-сайт или в приложение, который измеряется количеством посещений или сессий.

Органика – естественный, неоплачиваемый трафик на сайт или в приложение.

Проще говоря, это посещения сайта, полученные естественным путем через поисковые системы, а не через платные рекламные кампании.

Платный трафик, или paid (от англ. paid) – это трафик, который получают на сайт с помощью рекламных кампаний.

Social трафик – это пользователи, которые пришли на сайт из социальных сетей.

Email трафик – это пользователи, которые пришли на сайт по ссылкам в email-рассылке.

Брендовый, или брендированный трафик – это посещения веб-сайта, полученные от пользователей, которые искали в интернете название бренда или компании.

Охват – это количество уникальных пользователей, которым было показано рекламное сообщение или контент за определенный период.

Аппрувить – одобрять или утверждать что-либо, например, рекламную кампанию, дизайн или текст перед запуском или публикацией.

Банить – блокировать рекламу или контент на платформе за нарушение правил.

Пропушить – активно продвигать или быстро запускать рекламные кампании, контент или продукт.

Скликивание – это мошенническая практика в интернет-рекламе, когда клики по рекламным объявлениям осуществляются намеренно без цели покупки или интереса к продукту, часто для истощения бюджета конкурента или увеличения доходов веб-сайтов.

Подбить – процесс сбора и подсчета статистики по кампаниям для предоставления отчета о полученных показателях.

Выхлоп – это результат или эффект от какой-либо деятельности, часто используется для оценки результативности рекламных кампаний.

Фидбэк — это обратная связь от клиента, руководителя или коллеги. Фидбэк предполагает, что один человек делится своим мнением о деятельности, работе или продукте другого человека.

РСЯ (Рекламная Сеть Яндекса) – платформа от Яндекса, которая позволяет размещать контекстную и медийную рекламу на страницах поисковой выдачи Яндекса и в сети сайтов-партнёров Яндекса.

Аукцион – механизм определения стоимости рекламного показа в онлайн-рекламе, где рекламодатели делают ставки за показ своих объявлений целевой аудитории.

📍Рекламное место достается не просто высшей ставке, а комбинации ставки и качества рекламы, включая релевантность и потенциальную эффективность объявления. Это означает, что не всегда самая высокая ставка побеждает. Цель аукциона — обеспечить как максимальную эффективность показа рекламы для рекламодателей, так и хороший пользовательский опыт для аудитории, получающей наиболее подходящие и полезные рекламные сообщения.

Дневной лимит — максимальная сумма денег, которую рекламодатель готов потратить на свою рекламную кампанию в течение одного дня.

LAL (Look-A-Like) – аудитория, похожая на целевую аудиторию или на уже имеющуюся базу клиентов. Используется для расширения охвата и привлечения новых пользователей, схожих с текущей аудиторией.

Страница посадки (Landing Page) – веб-страница, созданная специально для рекламной кампании, на которую пользователь «приземляется» после клика по рекламному объявлению, ссылке в электронном письме или по результатам поиска в интернете.

Главная цель страницы посадки – превратить обычного посетителя в лид или покупателя. У страницы посадки всегда есть конкретное действие, к которому ведет весь контент, — покупка товара, подписка на рассылку или заполнение формы обратной связи.

Оффер – предложение продукта или услуги, которое рекламодатель делает потенциальному клиенту.

Минус-слова – слова или фразы, исключенные из списка ключевых слов в контекстной рекламе, чтобы предотвратить показ рекламы по нерелевантным запросам.

📍Например, если специалист продвигает платные курсы по маркетингу, минус-словом будет «бесплатно», потому что если его оставить, то на сайт придут пользователи, которые хотят бесплатный курс и платить не готовы. Неоправданные ожидания пользователя обычно заканчиваются сливом бюджета рекламодателя.

Как подбирать ключевые слова для рекламной кампании

CTR (Click-Through Rate, Кликабельность) — показатель кликабельности. Это процентное соотношение количества кликов по рекламе к количеству показов. Метрика показывает, насколько эффективно рекламное сообщение привлекает внимание и мотивирует к действию.

CR (Conversion Rate) — показатель конверсии. Это процент посетителей сайта, которые совершили целевое действие (например, покупку или подписку на рассылку). Конверсия отражает эффективность сайта или рекламной кампании в преобразовании посетителей в клиентов.

CPM (Cost per Mille) — это стоимость 1000 показов рекламы. Этот показатель особенно полезен для кампаний, которые направлены на повышение узнаваемости бренда и охвата аудитории.

CPC (Cost Per Click) — это средняя стоимость одного клика по рекламному объявлению. Эта метрика помогает оценить стоимость привлечения внимания и интереса потенциальных клиентов.

CPF (Cost Per Follower) — это стоимость привлечения одного нового подписчика в социальных сетях. Этот показатель помогает понять, насколько экономически выгодно привлекать новых подписчиков.

Как оценить эффективность таргетированной рекламы: считаем CPC, CTR, CR и другие метрики

CPA (Cost Per Action) — это стоимость достижения клиентом определенного действия, например, покупки, подписки на рассылку или заполнения формы обратной связи.

CAC (Cost of Customer Acquisition) — это метрика, показывающая стоимость привлечения одного нового клиента. Она включает в себя все маркетинговые и рекламные расходы, разделенные на количество новых клиентов за определенный период. CAC помогает оценить эффективность инвестиций в маркетинг и продажи, а также понять, насколько выгодно для компании привлекать новых клиентов.

CPL (Cost Per Lead) — это стоимость получения одного потенциального клиента (лида), который проявил интерес к продукту или услуге путем заполнения формы, подписки на рассылку или совершения другого предварительного действия. Эта метрика помогает оценить эффективность и стоимость рекламных кампаний, направленных на генерацию лидов.

CPL является ключевым показателем для анализа маркетинговых усилий.

CLV (Customer Lifetime Value) — ценность клиента на протяжении всего времени взаимодействия. Это прогнозируемая прибыль, которую компания может получить от взаимодействия с клиентом в течение всего периода отношений. CLV помогает определить, сколько стоит инвестировать в привлечение и удержание клиентов.

ROI (Return on Investment) — это коэффициент рентабельности инвестиций, который измеряет прибыль или убыток от инвестиций по отношению к их стоимости.

ROI помогает оценить эффективность инвестиций в различные аспекты бизнеса, включая маркетинг, и показывает процентное соотношение прибыли к вложенным средствам.

ROMI (Return on Marketing Investment) — это коэффициент рентабельности маркетинговых инвестиций, частный случай ROI.

ROMI показывает, насколько эффективно маркетинговые усилия превращаются в прибыль, и помогает определить, какие каналы или стратегии маркетинга наиболее результативны.

ROAS (Return on Advertising Spend) — это показатель возврата от рекламных расходов, который измеряет доход, полученный от каждого потраченного на рекламу рубля. ROAS специально используется для оценки эффективности рекламных кампаний, позволяя понять, какие из них приносят наибольшую прибыль по отношению к затратам.

Как считать ROI, ROMI, ROAS: формулы и примеры

📍Понимая термины маркетинга, клиенты могут эффективнее общаться с командой, понятнее формулировать свои желания и быть участниками процесса, а не наблюдателями.

📍А маркетологам будет проще понимать своих коллег из других отделов и видеть общую картину проекта, а не только ее отдельные части.

Так что полезно будет всем!

Разобраться в конкретном направлении маркетинга, помогут наши дополнительные словари:

Словарь терминов по маркетплейсам: 120+ слов

Словарь UX-терминов

Словарь SMM-терминов

Мы всегда обучаем наших клиентов — рассказываем об инструментах и площадках, помогаем настроить аналитику и держим в курсе по проекту. Если у вас есть вопросы по продвижению, вы можете задать их нашим специалистам на бесплатной консультации. Мы подскажем, как решить вашу задачу, и посчитаем стоимость работ.