Автоматизируй и властвуй: как внедрить чат-боты в маркетинг

🤔 Как не потерять клиента, который хотел записаться на услугу, но уже после рабочего дня, когда ответить было некому?

🤔 Как сделать клиенту персональное предложение, чтобы дополнительно стимулировать его совершить покупку?

🤔 Или как заранее закрыть возражения, чтобы сосредоточить усилия на продаже товара или услуги, а не рассказе о ней?

Решить эти и множество других маркетинговые задачи помогают ✨чат-боты✨.

Как использовать этот инструмент на максимум и грамотно интегрировать чат-боты в свой маркетинг-микс — рассказываем в статье.

Чат-боты — это эффективный, доступный и относительно простой способ автоматизировать, упростить или ускорить процесс работы с клиентами и маркетинг-микс в целом.

📍 Маркетинг-микс в digital — это набор инструментов и стратегий, которые помогают бизнесу продвигать свои товары или услуги в онлайн-пространстве.

Инструменты маркетинг-микса можно сравнить с ингредиентами, которые смешиваются в разных пропорциях, чтобы создать уникальный рецепт успеха товара или услуги на рынке.

Что включает маркетинг-микс в digital:

1. Продукт (Product): Разработка цифровых продуктов, услуг или контента, которые отвечают потребностям и ожиданиям целевой аудитории.

2. Цена (Price): Формирование конкурентоспособной ценовой политики, включая скидки, акции и гибкое ценообразование.

3. Распределение (Place): Использование онлайн-каналов распределения, таких как сайты, мобильные приложения, маркетплейсы и социальные сети для доступа к цифровым продуктам.

4. Продвижение (Promotion): Организация эффективных маркетинговых кампаний через контент-маркетинг, рекламу в интернете, социальные медиа и другие каналы.

Все эти инструменты должны работать вместе, чтобы создать целостное впечатление о компании и ее продукте.

Имея в своем распоряжении несколько инструментов, которые влияют на принятие решение о покупке, бренду легче адаптироваться к новым условиям рынка и потребностям клиентов.

1. Автоматизировать обслуживание клиентов и сотрудников

Чат-боты могут предоставлять быстрые ответы на часто задаваемые вопросы, помогая пользователям мгновенно получить нужную информацию.

📍 Например, мы в агентстве разработали Dippi — это чат-бот для онбординга новых сотрудников.

🤖 Dippi закрывает сразу несколько задач:

• отвечает на популярные вопросы — например, как получить пропуск, где поесть рядом с работой или к кому обратиться по разным рабочим вопросам
• собирает обратную связь, чтобы улучшить процессы в команде
• помогает с документами — подсказывает, как оформить отпуск или отгул, больничный.

Dippi освобождает время HR-специалиста и дает возможность заняться более сложными и творческими задачами.

2. Персонализировать взаимодействие

Чат-боты могут анализировать данные пользователей и предлагать персонализированные рекомендации и предложения, учитывая историю предыдущих взаимодействий и предпочтения клиентов.

📍 Например, чат-бот может обращаться к человеку по имени или предлагать классные промокоды как на первый заказ, так и на категории, товары в которых пользователь покупает чаще всего.

3. Повысить доступность и скорость обслуживания

Чат-боты доступны круглосуточно и мгновенно отвечают на запросы клиентов, улучшая опыт обслуживания и сокращая время реакции.

📍 Например, с помощью чат-бота сети салонов оптики «Очки для Вас» клиенты могут записаться на прием к офтальмологу, посмотреть разные модели очков и расписание врачей или заказать обратный звонок в любое время дня, и таким образом начать сразу взаимодействовать с брендом, даже если все менеджеры уже спят.

4. Генерировать лиды и улучшать конверсию

Чат-боты активно взаимодействуют с потенциальными клиентами, предлагая информацию о продуктах или услугах, собирая контактные данные и направляя клиентов по воронке продаж.

📍 Например, у Дмитрия Румянцева, главного организатора конференции «Суровый Питерский SMM» есть чат-бот, в котором он регулярно делится полезными материалами и тем самым «прогревает» аудиторию к покупке билета на мероприятие, подписке на другие каналы или приобретению курса.

Определите, какие задачи и цели вы хотите достигнуть с помощью чат-бота в маркетинге. Например, это может быть улучшение обслуживания клиентов, сбор лидов, предоставление информации о продуктах или участие в маркетинговых кампаниях.

Выберите платформу для создания и интеграции бота. Вы можете воспользоваться любым конструктором для создания чат-бота или обратиться в веб-студию, которая специализируется на разработке, например, в Molinos.

Мы можем сделать чат-бот на конструкторе или разработать индивидуальную платформу для бота с вашим набором функций, сценариев, фишек и установкой на собственный сервер.

Наши чат-боты умеют:

• отвечать на вопросы 24/7;
• рассылать сообщения;
• продавать товары и услуги;
• собирать статистику и обратную связь;
• играть в игры;
• выставлять счета.

Разработайте чат-бота с учетом целей маркетинга. Обеспечьте бота необходимыми навыками и функциональностью для эффективного взаимодействия с клиентами.

Создать чат-бот самостоятельно поможет наш бесплатный гайд:

Как создать чат-бот в Telegram, What’s App или Вконтакте: пошаговая инструкция для Aimylogic

Интегрируйте чат-бота с популярными мессенджерами, такими как Telegram или WhatsApp, чтобы обеспечить доступность и удобство для клиентов.

Используйте чат-бота для предоставления подробной информации о вашем продукте или услуге. Он может отвечать на часто задаваемые вопросы, объяснять особенности продукции и помогать клиентам с выбором.

Активно продвигайте свой чат-бот среди целевой аудитории. Расскажите клиентам о возможностях бота и как он может помочь им.

Сделать это можно с помощью контента в ваших социальных сетях, запуска статей в Промо Страницах, контекстной и таргетированной рекламы, посевов, email-рассылок, мероприятий-презентаций и других инструментов.

Как использовать некоторые инструменты мы уже рассказывали в статьях:

📍Таргетированная реклама для бизнеса: зачем нужна и как настроить

📍Пошаговая инструкция по посевам в Telegram-каналах. Что, как и где размещать, чтобы реклама работала на вас

📍Как вести социальные сети: большой гайд

Отслеживайте работу бота, анализируйте данные и оптимизируйте его функционал для улучшения результатов в маркетинге.

1. Персонализация сообщений

Используйте имена клиентов в сообщениях чат-бота для создания более персонализированного опыта. Клиенты чувствуют себя более ценными и важными, когда к ним обращаются по имени.

2. Приветствие и поддержка 24/7

Настройте чат-бота на автоматическое приветствие клиентов и предоставление поддержки в любое время суток. Это позволит улучшить обслуживание клиентов и реакцию на запросы.

3. Быстрые ответы на часто задаваемые вопросы

Обучите чат-бота быстро и эффективно отвечать на типичные вопросы клиентов, такие как информация о продуктах, ценах, способы оплаты и доставки.

4. Предложение персонализированных рекомендаций

Используйте данные о предпочтениях клиентов, чтобы предлагать персонализированные рекомендации по продуктам или услугам.

5. Сбор обратной связи

Используйте чат-бота для сбора обратной связи от клиентов. Попросите клиентов оценить опыт обслуживания или задать вопросы о том, что им нравится или что можно улучшить.

6. Интеграция с системами CRM

Интегрируйте чат-бота с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы автоматически обновлять информацию о пользователях и их запросах.

7. Использование кнопок и быстрых команд

Предоставьте клиентам кнопки или быстрые команды для выполнения определенных действий, таких как оформление заказа или запись на консультацию.

⚡️ Чем больше каналов взаимодействия с клиентом, тем лучше его знаете вы и тем чаще он контактирует с вами. И чат-бот как раз может стать таким дополнительным каналом. А где много качественного взаимодействия, там и знание, лояльность и доверие.

📍 Чтобы успешно интегрировать чат-бот, важно не только прописать сценарии, разработать и обучить самого бота, но и понять потребности клиента и как их лучше всего закрыть с помощью этого инструмента.

Конструктор или разработка, запись на прием, помощь с выбором продукта, каталог, игра, полезная рассылка или что-то, чего еще не было — что бы вы ни выбрали, мы создадим чат-бот под любой ваш запрос.

Направьте свое время и усилия на новые рекламные кампании, улучшение услуг и развитие бренда, а рутину отдайте чат-боту.

А создание полезного чат-бота — нам 🤖