Социальные сети напоминают погоду в Петербурге — в них все меняется слишком быстро.
Каждый день рождаются инфоповоды, отовсюду вещают эксперты, площадки борются за каждую дополнительную минуту времени пользователя.
Как выстраивать отношения с аудиторией в 2024 году?
Собрали 9 трендов, которые стоит подхватить.
Аудитория устала от продуктового контента и бесконечных каталогов внутри соцсетей.
Собственное бренд-медиа — это хороший способ нативно интегрировать ваши товары и услуги в полезный контент и сформировать прочную связь с целевой аудиторией.
➡️ Бренд-медиа — это медиа-ресурс для продвижения бренда компании, который может включать в себя разные форматы контента: сайт, блог, социальные сети, подкасты, видео, email-рассылки и другие. Эти форматы связаны единым стилем, визуалом и тематикой.
Бренд-медиа отличается от классического кросспостинга тем, что это не слепое копирование из одного канала в другой — на каждой площадке своя адаптация, а также есть уникальные материалы (эксклюзивы), которые помогают привлекать аудиторию в разные каналы и иметь максимум точек доступа к своей ЦА.
📍Бренд-медиа помогают убедительнее донести преимущества компании с точки зрения реальных кейсов и экспертности, а не шаблонных фраз, которые часто ничем не подкреплены. Например, описания в духе «компания-лидер на рынке», «20-летний опыт», «лучшие специалисты» не дают клиенту никакого представления о том, почему ваша компания крутая и к вам стоит обратиться.
📍 С бренд-медиа донести обосновать ценность своего продукта легче. Так с помощью контента вы собираете вокруг вашего бренда заинтересованную аудиторию, повышаете ее лояльность, демонстрируете свою экспертность через реальные знания и кейсы, укрепляете бренд и повышаете его узнаваемость.
Например, человеку нужна кухня. На рынке много предложений — и модульные кухни, и на заказ. Но обычный пользователь, скорее всего, не разбирается в ремонте. У него возникает множество вопросов:
Задача бренд-медиа — «поймать» пользователя на этапе поиска информации и дать ему ответы.
Если ваш бренд сможет закрыть эти вопросы с помощью контента (статьи, видео, тесты, посты, подкасты), пользователь с большой вероятностью обратится именно к вам — вы уже решили часть его проблем и помогли развеять сомнения, а значит вам можно доверять.
1. «Опора» — бренд-медиа сервиса психологических консультаций Zigmund.Online
Идея бренд-медиа: помочь людям найти внутреннюю опору в трудные времена.
«Опора» — это издание о психологической устойчивости. Материалы пишут психотерапевты и сотрудники сервиса Zigmund.Online. Авторы рассказывают о том, как преодолеть тревогу, развить критическое мышление, наладить отношения с собой и своим окружением, понять свои истинные желания и найти внутреннюю опору.
Продукт: консультации с психологом от сервиса Zigmund.Online.
Форматы контента бренд-медиа:
Все материалы помогают решить разные проблемы целевой аудитории и в то же время дают понять, что можно сделать это самостоятельно, но с психологом будет проще и быстрее. И сразу предлагают вариант — консультация с психологом на платформе.
2. «Про этот ваш digital» — подрастающее бренд-медиа агентства digital-маркетинга Molinos.
Наше агентство тоже встало на путь создания собственного бренд-медиа. Оно еще развивается – мы работаем над фирменным стилем, уникальными форматами и лидогенерацией. Но нам уже есть чем поделиться.
Идея бренд-медиа: перевести сложные стратегии, формулы и термины на простой язык и помочь разобраться в новой маркетинговой теме независимо от уровня читателя.
Продукт: услуги агентства Molinos — performance, медийная реклама, SMM-продвижение, SEO, реклама на маркетплейсах и другие.
Форматы бренд-медиа:
«Про этот ваш digital» — это медиа о digital-маркетинге для специалистов и руководителей. Материалы пишут эксперты Molinos: таргетологи, контекстологи, SMM-менеджеры, дизайнеры и руководители отделов — в общем, все, кто занимается продвижением каждый день уже не один год. А редактор помогает перевести сложные термины, процессы и стратегии на простой и легкий язык. Фишки наших статей — это юмор и жизненные примеры, которые помогают вовлечься даже в сложный материал и сделать чтение не только полезным, но и приятным занятием.
Статьи — это в первую очередь показатель экспертности агентства. В жизни есть такая закономерность: если человек может просто и понятно объяснить собеседнику какую-то тему, значит он действительно хорошо в ней разбирается. Потому что когда человек много знает, ему легко найти нужные слова — подобрать простой пример, заменить сложные термины на простые словосочетания и объяснить суть без лишних деталей. В нашем бренд-медиа действует такой же принцип.
В мире, где Chat GPT так и норовит отобрать хлеб у копирайтеров, все выше ценится реальный человеческий опыт.
По статистике только 10% опрошенных считают, что результаты сгенерированного контента от ИИ «заслуживают доверия». Поэтому большая часть людей охотнее прислушиваются к авторскому мнению.
Нейросети произвелили революцию в создании контента, но, к сожалению, ни одна нейросеть не отвечает за полную достоверность информации. Поэтому то, что пишет ИИ все чаще вызывает сомнения и необходимость перепроверять информацию. Это играет на руку «живым» авторам.
Делимся статьей, в которой наш редактор рассказала, как правильно работать с нейросетями и с какими неприятными сюрпризами она столкнулась в работе:
Делайте акцент на том, кто создает ваш контент:
Хороший пример — подход компании Home heat, которая продает батареи, конвекторы, дизайн-радиаторы и полотенцесушители.
В социальных сетях бренд делает акцент не только на полезной информации, но и на том, кто ее говорит.
А говорит харизматичная темнокожая девушка по имени Дебби. Яркая внешность, грамотная подача, необычные товары и интересный рассказ не только с позиции характеристик, но еще и того, как радиатор впишется в интерьер — все это располагает пользователя к бренду и делает его узнаваемым.
Например, в одном из видео Дебби показала очень необычный конвектор в форме волны.
Аудитория устала от идеального контента, глянцевых фото и высокопарных текстов. Всё это угнетает, навевает скуку и бесит, как и вся империя успешного успеха!
Будьте ближе к простым людям. Забудьте о контенте в духе «Наша продукция очень вкусная, а наш сервис – высший класс!» и стоковых фото с улыбающейся семьей.
Вместо этого расскажите о тех, кто стоит за брендом, избавьтесь от бездушных шаблонов в модерации комментариев, признавайтесь в ошибках, рассказывайте о маленьких победах. Не бойтесь навредить имиджу, ведь соцсети для того и существуют, чтобы очеловечить бренд и максимально сократить дистанцию между бизнесом и клиентом.
➡️ Например, Grow food написал честный пост про большой факап — у компании произошел сбой в информационных системах, из-за которого потребители не получили свои заказы или получили их с опозданием или не со своим наполнением. Grow Food объяснил причины, извинился и рассказал, как компания будет решать эти проблемы.
➡️ Еще один пример — непопулярное, зато честное мнение. Так, наша редактор писала о том, что несмотря на весь хайп вокруг ИИ и тысячи постов о его безграничных возможностях, нейросети не справляются с задачами, о которых все пишут.
➡️ А еще мы делали в своем Telegram-канале откровенный пост о том, каких клиентов не надо брать в работу. Вроде не захейтили!)
Каждый маркетолог и сммщик постоянно испытывает синдром FOMO по отношению к трендам в соцсетях — это тревожное состояние, когда ты боишься пропустить какое-то интересное и важное событие.
На пике «Слово пацана»? Нам нужно тоже что-то придумать.
Мир захватила барби-лихорадка? Мы тоже хотим сделать что-то розовое и прикольное.
Наш совет – не распыляйтесь на тренды. Эта гонка отнимает огромное количество ресурсов. Вместо этого сосредоточьтесь на вашем уникальном контенте, на собственных смыслах, которые вы несете в соцсети. Запускайте свои, пусть и небольшие тренды.
Как подхватить тренд: адекватно оценивать, за чем стоит гнаться, а за чем нет.
Тренды тоже должны вписываться в стратегию бренда, чтобы не вызывать смешанных эмоций у аудитории.
Долгосрочное планирование и масштабные стратегии на несколько лет вперед могут резко стать нереализуемыми.
Например, авторам, которые писали статьи в Дзен, пришлось адаптироваться под новое обновление, которое изменило условия монетизации. Теперь, чтобы подключиться к программе, нужно было набрать время просмотра контента, а не подписчиков. И те авторы, которые не делали видео, были вынуждены полностью менять стратегию. Если бы они развивали сразу оба формата, переход дался бы им легче и не так сильно ударил бы по доходам.
А с введением обязательной маркировки интернет-рекламы наша работа с блогерами тоже изменилась — пришлось закладывать больше времени на оформление документов к рекламной интеграции.
Не фокусируйтесь на одной площадке и пробуйте разные форматы контента. Если вы теряетесь в подборе инструментов и соцсетей – делегируйте этот выбор экспертам. Мы изучим ваш продукт, взвесим все «за» и «против», придумаем, как развивать новые каналы или эффективнее вести уже существующие.
Узнайте, что мы делаем, как работаем и сколько это стоит ⬇️
Прочитайте наш недавний кейс о том, как мы перевели бренд производителя тепло- и шумоизоляции URSA в российские соцсети.
Несмотря на то, что продукт сложный, и кажется, что активно развивать соцсети будет тяжело и бессмысленно, мы смогли создать сообщества бренда во ВКонтакте, в Дзене, Telegram и Одноклассниках с очень лояльной и активной аудиторией.
Закладывайте в контент несколько форматов. Так вы сможете, например, снять один ролик, но использовать его в основной ленте, обрезать под сторис, клипы и даже сделать фотографии из стоп-кадров. Делать полностью уникальный и разный контент под каждую соцсеть — тяжело и дорого.
Поэтому стоит освоить искусство переупаковки контента.
Суть переупаковки заключается в том, чтобы из одной большой единицы сделать несколько разных форматов контента с учетом площадки и аудитории.
➡️ Например, мы работаем с подкастом о самореализации и маркетинге «Digital Зеркало».
Подкаст выходит в двух форматах: видео и аудио.
Такой же подход использовали, когда вели соцсети производителя тепло- и шумоизоляции URSA, о котором мы говорили в предыдущем тренде. В кейсе рассказали, как мы наладили безотходное производство контента.
При выборе продукта или услуги аудитория все чаще идет не в поисковики, а в соцсети.
Поэтому сами соцсети вшивают в алгоритмы выдачу по тексту. Люди ищут уже не только места, рестораны, конкретные страницы, а просто в поиске вбивают свои запросы — например, «парикмахер Химки», «фундамент дома», «как выбрать фен для волос» и другие.
Особенно это касается поколения Z и более молодой аудитории, которая уже со школы становится активным участником бренд-сообществ. Сами площадки также активно внедряют поиск у себя внутри.
Так пользователи смогут быстро найти посты на нужную тему и не успеют уйти за ответами к конкурентам.
Тут сразу две тенденции.
Во-первых, одно касание с брендом работает все слабее и слабее. Чтобы аудитория прониклась брендом, заметила его продукцию или услугу, нужно показать его несколько раз с определенной периодичностью, или просто-напросто внедрить в жизнь инфлюенсера.
Во-вторых, нововведения с маркировкой значительно усложнили коммуникацию с блогерами. Ни бренды, ни блогеры оказались не готовы ломать над этим голову.
Здесь также в помощь делегирование – наше агентство готово взять эту работу на себя. Мы поможем сделать все правильно по документам, подадим данные в ОРД, получим токен и возьмем остальные юридические вопросы на себя.
А весной выйдет наш большой гайд по маркировке – подписывайтесь на рассылку с полезными материалами, чтобы не пропустить.
Алгоритмы соцсетей все больше ориентируются на то, как долго пользователь фокусирует внимание на единице контента или канале/сообществе.
Лучше меньше реакций, но дольше длительность просмотра — алгоритмы это оценят.
Развивайте свои аккаунты в соцсетях таким образом, чтобы аудитория могла переливаться из одного формата контента в другой и дольше оставаться на вашем канале.
Например, как это может работать на YouTube:
➡️ пользователь посмотрел с и перешел на канал;
➡️ посмотрел другие Shorts и открыл горизонтальное видео;
➡️ посмотреть видео, перешел по ссылке на другое виде;
➡️ посмотрел другое видео, перешел по ссылке в описании на пост в разделе «Сообщество»;
➡️ прочитал пост, перешел на другое видео и так до бесконечности.
Чем больше таких долгих взаимодействий с аккаунтом, тем выше его ценность для алгоритмов этой соцсети и тем активнее она будет «бустить» ваш контент.
