Словарь SMM-терминов

Это аббревиатура, обозначающая модель поведения пользователя в маркетинге. A - attention, I - interest, D - desire, A - action (Внимание, Интерес, Желание, Действие). Сначала привлеките внимание пользователя заголовком или тизером, дальше расскажите подробную информацию о предложении и варианты применения, в конце предложите совершить действие

Технология от Google, которая ускоряет открытие веб-страниц на мобильных устройствах. Меньше времени на загрузку страницы — меньше процент отказов — больше конверсий.

Система, которая позволяет интегрироваться со сторонними веб-сервисами. Например, Церебро использует API Вконтакте, чтобы искать аудиторию по вашим запросам.

Сумма, которую вы платите, чтобы привлечь нового клиента. CAC = (кол-во привлеченных посетителей * стоимость клика) / кол-во покупателей.

Файл, который записывает активность пользователя в интернете и хранится в браузере. Благодаря этой информации интернет-маркетологи могут запускать рекламу по аудитории, которая посещала их сайты.

Это аббревиатура, обозначающая цену за действие. C — сost, P — per, A — action. В интернет-маркетинге любят использовать такие аббревиатуры. Сначала ставят CP, потом первую букву нужного действий: CPC — цена за клик, CPF — цена за подписчика.  

Рекламные системы-посредники, которые предлагают рекламодателям оплачивать только целевые действия пользователей, а арбитражникам зарабатывать на привлечении трафика.

Цена за клик.

Цена за подписчика.

Цена за установку приложения.

Цена за лид.

Цена за тысячу показов (M — римская цифра, обозначающая 1000).

Цена за заказ.

Программа, которая организует работу внутри компании и взаимоотношения с клиентами. В ней можно хранить базу клиентов, обрабатывать лиды и ставить задачи коллегам.

Призыв к действию. C — call, T — to, A — action. Если вы хотите, чтобы пользователь совершил какое-нибудь действие, например, нажал на кнопку, предложите ему это сделать.

Показатель кликабельности. Считается как отношение кликов к показам, умноженное на 100, измеряется в процентах. У вас было 50 показов и 2 клика, CTR = 4%. Все рекламные кабинеты соцсетей считают показатель автоматически. Поэтому вам просто нужно отключать объявления с низким CTR в пользу более кликабельных.

Технология, которая помогает переходить по ссылке на определенный экран установленного приложения. Если приложения нет, то ссылка направит на Google Play или Apple Store, где его можно скачать.

Система, которая позволяет хранить и делиться данными. Например, сервис Soloway собирает данные о пользователях и предоставляет рекламодателям сегменты аудиторий: интересующиеся сварочным оборудованием, покупающие корм для животных и т.д. СММ-специалисты могут использовать внешние сегменты в работе с MyTarget. Для этого нужно зайти в раздел «Аудитории», подраздел «Внешние сегменты».

Эффективная цена за тысячу показов. Показатель, который помогает рекламным сетям в аукционе выявлять объявление, которое принесёт им больший доход, и, соответственно, показывать его. Чем выше eCPM, тем лучше реклама будет откручиваться. К eCPM можно привести и плату за показы, и плату за клики. eCPM = CPM. eCPM = CPC * CTR * 1000.

Показатель вовлеченности. Главный и самый спорный показатель в SMM. Главный потому, что в цифровом выражении показывает, насколько сильно подписчики вовлечены в контент. Спорный потому, что существует множество формул подсчета ER. Поэтому при взаимодействии с рынком нужно сверяться в подходе. Самая простая и расхожая формула вовлеченности такая: ER = (лайки + репосты +комментарии) / кол-во подписчиков * 100%. Эта формула не учитывает количество постов за период. Например, одинаковый ER будет у группы с 1 постом, у которого 50 лайков, и группы с 50 постами, у которых по одному лайку. Очевидно, что-то не так. Поэтому существует расчет, который учитывает и посты: ER = (лайки + репосты + комментарии) / кол-во подписчиков / кол-во постов * 100% Такую формулу называют ER по SocialBakers. Но если вы пользуетесь сервисами для сммщиков, то наверняка встречали такой расчёт: ER = кол-во активных пользователей / кол-во подписчиков * 100%. Этот показатель даёт процент участников сообщества, которые сделали хотя бы одно действие в нём.

Это конкурс в Instagram, в котором нужно подписаться на аккаунты множества спонсоров. Спонсоры скидываются на призовой фонд, участники подписываются на всех. Рандом выбирает победителя. Способ может нагнать большое количество подписчиков, но после подведения итогов они будут стремительно отписываться.

Язык разметки в программировании. Сммщики работают с ним, когда ставят пиксели соцсетей на свои сайты.

Способ создания спроса с помощью лидеров мнений. Если по-простому, это реклама у блогеров.

Технология от Facebook, ускоряющая открытие веб-страниц на мобильных устройствах. Аналог AMP от Google.

Это язык программирования, добавляющий интерактивность на сайт.

Ключевые показатели эффективности. Определяются на старте работы и отвечают потребностям клиента. Если клиент продает бензопилы на сайте, его не должно сильно волновать количество подписчиков. Для него важна цена за клик, конверсия и цена за покупку. Если клиент федеральный бренд, которому нужно работать на узнаваемость, то там за KPI может быть принят охват.

Технология, позволяющая найти похожую аудиторию по исходной базе. Полное название Look-alike, специалисты инструмент так и называют — «лук э лайк». Загружаете свою базу в соцсеть, на выходе получаете базу потенциальных клиентов. Особенно этот инструмент полезен в Facebook, где нет сервисов для парсинга аудиторий.

Совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним. Формула для подсчёта: LTV = средний чек * среднее число продаж в месяц * среднее время удержания клиента в месяцах.

Дословно термин означает «из онлайна в офлайн». В него входят все действия, которые помогают привести клиентов из интернета в реальные точки продаж, и, главное, отследить это. На российском рынке всего несколько игроков, которые умеют делать такой маркетинг. Например, вы можете поставить в ваших магазинах wi-fi роутеры от НПО «Аналитика», собирать аудиторию тех людей, кто ходил рядом с вашим магазином, но не заходил, и показывать им рекламу в MyTarget.

Возврат инвестиций в рекламу. Формула: ROAS = (прибыль от рекламы / затраты на рекламу) * 100%

Окупаемость всех инвестиций. Формула: ROI = (прибыль от вложений — размер вложений) / размер вложений * 100%

Окупаемость инвестиций в маркетинг. Формула: ROMI = (прибыль от рекламы — затраты на рекламу) / затраты на рекламу * 100%

Набор средств разработки для программистов. Для сммщиков интересен SDK от Facebook, который интегрирует мобильные приложения на Android и iOS в соцсеть.

SFS — вид взаимопиара в Instagram, когда пользователи рассказывают друг о друге в своих аккаунтах .

Оптимизация сайта под социальные сети. Добавление виджетов, форм с комментариями, кнопок «Мне нравится» и «Поделиться».

Сервис от Google, который позволяет без навыков программирования ставить теги на свои сайты

Контент, который создают пользователи. Аббревиатура расшифровывается так: User Generate Content.

Ссылка, эквивалент адреса в интернете.

Инструмент, позволяющий пометить ссылку и передать в систему аналитики информацию об источнике.

Язык разметки документов, позволяющий структурировать информацию разного типа, используя для этого произвольный набор инструкций. Например, чтобы загрузить прайс-лист во «Вконтакте» для динамического ретаргетинга, нужно сделать его в формате XML.

Язык разметки, основаный на стандарте XML. Формат разработан «Яндексом» для загрузки прайс-листа в «Яндекс.Маркет».

Картинка, которую пользователь выбирает в качестве представления его аккаунта или сообщества компании.

Это последовательность действий, которые вначале знакомят потенциального клиента с вашим продуктом, а затем ведут к совершению покупок. Делается это с помощью писем, SMS, автодозвонов и видео.

Автоматическая публикация контента в социальных сетях. Посты можно загружать через таймеры соцсетей, либо использовать сервисы автопостинга.

Человек, который в публичном пространстве выступает в интересах компании. Это может быть не только сотрудник компании, но и лояльный клиент.

Администратор сообществ в социальных сетях.

Учетная запись пользователя в социальных сетях.

Официальный представитель бренда, который распространяет философию компании.

Оплачиваемое перенаправление посетителей с одного сайта на другой.

Действие, которое участвовало в цепочке конверсии, но не привело к покупке. Например, человек увидел рекламу на YouTube, кликнул на неё, перешёл на сайт, прочитал описание товара и закрыл вкладку, но через какое-то время нашёл этот товар через поиск и купил его. Конверсия по последнему клику и сама покупка засчитается органическому трафику, а у рекламы в YouTube будет ассоциированная конверсия.

Процедура проверки подлинности прав на аккаунт. Самый распространенный способ проверки — это сравнение введённого им пароля с паролем, сохраненным в базе данных пользователей. Ещё бывает двухэтапная аутентификация. Например, когда перед входом в аккаунт просят ввести код, который был отправлен на телефон, привязанный к аккаунту.

Список пользователей, которые контактировали с вашей компанией или были собраны с помощью парсеров. Эту базу можно использовать в рекламе.

Графическое изображение рекламного характера.

Система выставления счетов клиентам за оказываемые компанией услуги и продаваемые товары. Термин встречается в рекламном кабинете Facebook.

Описание аккаунта в Instagram.

Человек, который постоянно публикует свой контент на определенной платформе в интернете и считается популярным у аудитории.

Аккаунт, имитирующий страницу человека.

Блогер, который записывает короткие и смешные ролики (вайны). Формат зародился на сервисе Vine, от названия которого и образовался термин.

Инструмент «Яндекс.Метрики», который позволяет записывать и анализировать действия пользователей на вашей сайте.

Обучающее мероприятие, проходящее в онлайн-режиме.

Традиционно SMM разделяют на два блока: ведение и продвижение. К ведению относят: оформление сообщества, создание и публикация контента, комъюнити-менеджмент, аналитика сообщества.

Процесс подтверждения подлинности личности или правомерности использования бренда. Социальные сети выделяют знаками отличий известных людей и бренды. Например, чтобы получить верификацию во «Вконтакте» и «Одноклассниках», нужно написать запрос в техподдержку социальных сетей.

Небольшой графический элемент или модуль, вставляемый на сайт.

Инструмент, позволяющий создавать информационные веб-страницы во Вконтакте.

Способность контента распространяться бесплатно, за счет репостов и рекомендаций пользователей.

Контент, который вирально распространяется по интернету. В последнее время термин немного исказился, и теперь понятие «вирусный ролик» может означать просто забавный ролик, который хорошо прорекламировали.

Функционал социальных сетей, который позволяет создавать каталоги товаров внутри сообществ. Во «ВКонтакте» функционал называется «Витрина товаров», в Facebook «Магазин».

Блог с видео-контентом.

См. термин ER.

Инструмент от Яндекса, оценивающий частотность пользовательских поисковых запросов.

Последовательность действий пользователя от первого контакта до покупки. Если вы запускаете таргетированную рекламу, то ваша воронка может выглядеть так: количество показов объявления — количество кликов на объявление — количество дошедших на сайт — количество нажатий на кнопку купить — количество оплат.

Подробная инструкция, описывающая порядок действий для достижения какой-то цели.

Разновидность таргетинга, направленного на ограничение показов рекламы по местонахождению целевой аудитории.

Предположение, которое требует доказательств. Когда вы разрабатываете рекламную кампанию, вы выдвигаете гипотезы по поиску своей целевой аудитории. После чего проверяете их рекламой и анализируете полученные результаты по каждой гипотезе.

Анимированный и зацикленный формат изображения.

Вид сообщества в соцсетях, который подходит для дискуссий и обмена мнениями. В справке Facebook есть хороший пример различия страницы и группы. Если вы Nike, вам нужно создать официальную страницу бренда. Если вы поклонник кроссовок Nike, вы можете создать группу любителей кроссовок этого бренда.

Сервис, который позволяет отслеживать детальную статистику по посетителям вашего сайта.

Социальная сеть от Google. Интернет-маркетологи используют её скорее для SEO-оптимизации, чем для SMM.

Статья, в которой сжато передается содержание самых интересных публикаций по определенной теме за какой-то период.

Крайний срок, к которому должна быть выполнена задача.

Обложка во «Вконтакте», на которую можно выводить актуальную информацию: последний подписчик, последний комментарий, курс валют, погоду и т.д.

Автоматическая генерация баннеров пользователям, посетившим ваш сайт, но не совершившим целевое действие. Вы посмотрели свитер с оленями на Lamoda, но не купили его, и через время вы увидите баннер с ним в социальных сетях. Инструмент доступен во «Вконтакте», «Одноклассниках», Facebook и Instagram.

Это функция в Instagram, которая позволяет обмениваться личными сообщениями внутри соцсети.

Оформленное сообщество без постоянного постинга. Создаётся, чтобы получить возможность запускать рекламу.

Добавить в друзья пользователя в соцсети.

Формат контента во «Вконтакте», который публикуется в специальном блоке над новостной лентой и автоматически удаляется через 24 часа.

Чат в Telegram, позволяющий отправлять сообщения неограниченному числу подписчиков.

Интерактивный рекламный формат, который развертывается во весь экран. Формат ещё называют «Холст». Изначально был доступен на Facebook, сейчас есть возможность создавать его в «Одноклассниках».

Рекламная запись с несколькими кликабельными карточками.

Описанный опыт достижения цели. Обычно включает в себя задачу, решение и результат.

Способ написания заголовка, допускающий искажение смысла текста ради того, чтобы заинтересовать читателя.

Технология, которая отслеживает обращения клиентов по телефону и связывает их с конкретными рекламными источниками.

Запись пользователя под постом или в обсуждении.

Работа с аудиторией в сообществах бренда. Это понятие, которое включает в себя ответы на комментарии пользователей и создание контента.

Отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия, к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах.

Информация, публикуемая в социальных сетях.

Дублирование контента в разные социальные сети.

Прямая трансляция.

Реакция одобрения на контент, выражающаяся нажатием одной кнопки.

Одностраничный сайт, продвигающий одну услугу или товар.

Потенциальный клиент, обозначивший желание воспользоваться предложением и оставивший контактные данные.

Человек, оказывающий влияние на мнение других людей. Обычно за лидеров мнений принимают блогеров.

Бесплатное предложение в обмен на контактные данные. Это любимый инструмент инфо-бизнесменов. Сначала они предлагают отправить вам на почту бесплатный чек-лист, шпаргалку или отчёт. После получения вашего адреса начинают присылать рассылку и показывать рекламу в соцсетях (если аккаунт зарегистрирован на указанную почту).

Вид интернет-маркетинга, концентрирующийся на получении лидов и подразумевающий оплату за результативные контакты пользователей.

Ссылка.

Личные сообщения в социальных сетях.

Имя учётной записи пользователя в соцсетях.

Лайк.

Большой текстовый материал, который хорошо сверстан и наполнен фото. Во «Вконтакте» лонгридом называются материалы на AMP-технологии.

Доверительное отношение к бренду.

Руководство, инструкция по использованию чего-либо.

Функционал «Вконтакте», позволяющий в автоматическом режиме размещать рекламные записи в сторонних сообществах.

Массовое проставление лайков к контенту пользователей соцсетей. Считается серой механикой продвижения, но до сих пор распространён в Instagram.

Массовое добавление в друзья пользователей. Считается серой механикой продвижения.

Подробный документ, регламентирующий сроки проведения рекламной кампании, используемые каналы, основные настройки и бюджет.

Идея или образ, ставшие знаменитыми в интернете и превратившиеся в объект обсуждения.

Вид сообщества, который предназначен для организации концертов и других событий.

Приложение для обмена мгновенными сообщениями.

Вид руководителя сообществом, который владеет ограниченным функционалом управления. Для каждой сети доступный функционал разнится.

Систематическое наблюдение за инфополем. Отслеживание упоминаний компании, изучение трендов, исследование конкурентной среды.

Искусственное увеличение ключевых параметров сообществ или аккаунтов в соцсетях: подписчики, лайки, охваты.

Нативная реклама. Она органично вписывается в контент сообщества, полезна и информативна, при этом содержит упоминание вашего бренда, продукта или товара.

Сфера, которая потенциально может принести доход.

Горизонтальный графический элемент, который располагается в шапке сообщества. Во «Вконтакте» можно сделать динамическую обложку, а в Facebook поставить на обложку видео.

Размещение рекламных публикаций в сторонних сообществах.

Посты в таймере автопостинга.

Пользователи, которые подписываются на ваше сообщество за деньги.

Уникальные просмотры контента. Если один пользователь увидел вашу рекламу 10 раз, в таком случае охват равен одному, а показы равны десяти.

Публичная страница. Вид сообщества, подходящий для СМИ и брендов.

Сбор баз с целевой аудиторией. Для этого используются специальные сервисы, которые называются парсеры. Парсер ищет людей по заданным критериям и собирает их в файл или сразу загружает в базу ретаргетинга.

Партнерская программа, формат рекламной активности интернет-магазина или сервиса, направленный на увеличение продаж. Магазин предоставляет участникам партнерки ссылки, баннеры, тексты для рекламы своих товаров и выплачивает процент с покупок, совершенных пришедшими по рекламе партнера клиентами.

Код ретаргета, позволяющий собирать пользователей, посещавших ваш сайт. 

Место, где показывается ваша реклама на Facebook: правый блок в веб-интерфейсе, лента новостей в Facebook и Instagram, Audience Network, Messenger.

Человек, подписанный на ваш аккаунт или сообщество.

Появление объявления на страницах соцсетей, загружаемых пользователями.

Веб-страница, на которую ведут трафик.

Массовое размещение рекламы в сторонних сообществах.

Формат контента в социальных сетях. В зависимости от соцсети может включать в себя текст, фото, видео, аудио, документ, опрос, ссылку, карту.

Размещение постов в социальных сетях.

Сбор данных об аудитории, которая посмотрела вашу рекламу, но не кликнула на неё. Существует миф, что такой анализ доступен только в медийной рекламе, но это не так. Пост-вью анализ можно запускать и во «Вконтакте».

Сбор данных об аудитории, которая уже привлечена на ваш сайт. Анализ после клика на рекламу.

Функция «Вконтакте», которая позволяет пользователям предлагать свои новости публичным страницам.

Способ управления контентом, в ходе которого любые сообщения пользователей первоначально доступны только руководителям сообщества. После согласия контент попадает в открытый доступ.

Приложения в социальных сетях позволяют расширить функциональность сообществ, делая их полноценной заменой веб-сайтов и мобильных приложений. Например, в «Одноклассниках» мы можете поставить в свою группу приложение по рассылке сообщений.

Приём неявной рекламы, заключающийся в том, чтобы ненавязчиво упоминать бренд или показывать логотип компании.

Алгоритм «Вконтакте», созданный для поиска и поддержки авторов интересного контента. За публикации, отмеченные особым вниманием аудитории, автор или его сообщество получает специальный знак огня и повышенные охваты в разделе «Рекомендаций».

Вид рекламы в социальных сетях, который имеет структуру обычного поста и отображается в ленте пользователя.

Автоматизированная отправка писем или сообщений определенной группе адресатов, которые входят в базу.

Дать доступ к контенту.

Рекламный механизм, посредством которого реклама направляется тем пользователям, которые уже контактировали с брендом: посещали сайт, состоят в базе клиентов. Изначально термин использовался в Google AdWords. Термин «ретаргетинг» полный синоним «ремаркетингу», только изобретенный в «Яндексе».

Это дублирование какого-либо поста в своем аккаунте или сообществе.

Это рекламный механизм, посредством которого реклама направляется тем пользователям, которые уже контактировали с брендом: посещали сайт, состоят в базе клиентов.

Человек, который пришёл по реферальной ссылке.

Ссылка на определенный интернет-ресурс, которая содержит уникальный идентификатор человека, разместившего ее.

Пример.

Служба поддержки.

Анализ эффективности рекламных кампаний на основе данных о продажах, отслеживающий полный путь клиента, начиная от рекламного касания до продажи и повторных продаж.

Кликабельная картинка, которая ведёт на конкретную веб-страницу.

Действие, которое помогает превратить длинную ссылку в короткую. Делается это с помощью специальных сервисов типа Google URL Shortener.

Сущность, которая описывает любое объединение людей в социальных сетях. Если во «Вконтакте» нажать на кнопку «Создать сообщества», вы сможете сделать и группу, и страницу, и мероприятие.

Массовая рассылка рекламы тем пользователям, которые не соглашались её получать.

Денежная сумма, которую рекламодатель ставит в рекламном кабинете за рекламу.

Изображения, которыми можно выражать свои эмоции в личных сообщениях и комментариях.

Формат публикаций в социальных сетях, который позволяет размещать контент на 24 часа. Если вы захотите сохранить сториз в Instagram, вы можете закрепить её в своём профиле. Эта функция называется Highlights.

Прямая трансляция.

Вид таргетинга, при котором выбирается точка на карте и показ рекламы ограничивается минимальным радиусом. Во «Вконтакте» и «Одноклассниках» минимальный радиус 500 метров, в Facebook и Instagram — 1000 м.

набор параметров, по которым можно сегментировать аудиторию.

Специалист, который занимается рекламой в социальных сетях.

Элемент языка разметки текста (HTML).

Пост в Twitter.

Текстово-графический блок. Дополнительно этим термином обозначают формат таргетированной рекламы, который отображается не в ленте новостей.

Заведомо популярный у клиентов товар или предложение.

Переходы пользователей в интернете.

Вызывающее поведение, оскорбления и провокации в интернете.

AMP от Яндекса, ускоряющая открытие веб-страниц на мобильных устройствах. Аналог AMP от Google.

Алгоритм, который определяет выдачу новостей пользователю в его ленте в зависимости от его интересов.

Уникальное торговое предложение.

Сводка интернет-контента, которая регулярно обновляется и содержит ссылки на полные версии данного содержания. Интернет-магазины используют фид товаров, чтобы запустить динамический ретаргетинг.

Ответная реакция, отклик.

Информация, не имеющая отношения к теме разговора.

Подписчик.

Мошенничество.

Подделка.

Человек, испытывающий ненависть к определенному объекту или персонажу.

Метка, которая используется для распределения сообщений по темам в социальных сетях. Ищите эту статью по хештегу #СловарьСММ

Интерактивный рекламный формат, который развертывается во весь экран.

Место для обмена сообщениями в режиме реального времени.

Программа, имитирующая собеседника в чате.

Репост.

Сокращатель ссылок. Самые популярные сервисы: Google URL Shortener, Bitly, Vk.cc.

Смайлики, которые помогают выразить эмоции в чате.

Вовлеченность. Смотри ER.

Показатель простоты и удобства использования сайта.

Сегментация пользователей, которые взаимодействовали с вашим сообществом. Основные сегменты: Все участники сообщества (М0); Участники сообщества, которые сделали хотя бы одно действие (М1); Внешние пользователи, которые не являются участниками сообщества, но совершили хотя бы одно действие в нём (Е1); Кол-во пользователей, совершивших хотя бы одно действие (Ядро, К1); Кол-во пользователей, совершивших хотя бы три действия (Активное ядро, К3). Сегментация позволяет анализировать эффективность ведения и продвижения сообщества.

Группа людей, которые составляют сущность основной целевой аудитории. Это самая действенная ее часть, которая приносит или может принести максимальную долю прибыли.

Сервис, позволяющий отслеживать детальную статистику по посетителям вашего сайта.